Tous les produits achetés chez Sol-Eza sont couverts par une garantie limitée comme décrit ci-dessous. EN UTILISANT NOS PRODUITS, VOUS ACCEPTEZ D'ÊTRE LIÉ PAR LES TERMES DE LA GARANTIE LIMITÉE Sol-eza.
Nous offrons une garantie limitée pour les achats effectués chez Sol_eza . La période de garantie commence à la date à laquelle l'acheteur initial a reçu les produits.
Nos produits sont garanties durant 24 mois.
Exclusions et limitations
Cette garantie ne s'applique pas à :
-
problèmes non liés à la qualité
-
Achats sans preuve d'achat valide
-
Articles pour lesquels un remboursement a été effectué
-
Articles dont la période de garantie a expiré
-
tout défaut ou dommage causé par une mauvaise utilisation des produits, des modifications non autorisées, un démontage ou une utilisation non conforme aux instructions ou manuels officiels
-
tout défaut ou dommage causé par une chaleur excessive, des liquides ou d’autres causes externes
-
toute erreur ou dommage causé par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité résultant de l'utilisation de pièces tierces non autorisées
-
produits perdus ou volés
-
produits gratuits
-
Appareils de démonstration et produits de démonstration
Service client national
Sol-eza n'offre pas de garantie globale pour les produits et le service de garantie ne peut être réclamé que dans un centre de réparation Sol-eza désigné.
Les droits, taxes, dédouanement et tous autres frais occasionnés par une réparation nationale sont à la charge du client, qu'il s'agisse d'une réparation sous garantie ou d'une réparation payante.
2. Service de réparation
2.1 Politique de réparation
La date pertinente est la date à laquelle le cas a été signalé. Si le produit est sous garantie, vous pouvez demander à Sol-eza de réparer votre produit s'il ne fonctionne pas correctement.
2.2 Articles requis pour le service de réparation
-
Fournissez une preuve d’achat, un reçu ou un numéro de commande valide pour le service de garantie.
-
Image ou vidéo du dysfonctionnement du produit avec numéro de série
-
Si le produit a été expédié par les transporteurs Sol-eza et endommagé, une preuve des dommages est requise.
-
L’adresse de livraison pour la réparation fera office d’adresse de livraison pour l’achat. En cas de changement d'adresse de livraison, l'adresse complète doit être communiquée au préalable.
2.3 Le service de réparation sous garantie ne sera pas effectué dans les cas suivants :
-
La réparation sera demandée après l'expiration de la période de garantie.
-
Il est déterminé que les dommages ont été causés par des facteurs non liés à la fabrication, y compris, mais sans s'y limiter, une erreur de l'utilisateur.
-
Les preuves d'achat légitimes, les reçus ou les factures ne sont pas fournis ou sont soupçonnés d'être falsifiés ou falsifiés.
-
Fournissez les informations nécessaires telles que le nom du modèle, le numéro de série, l'image ou la vidéo avec le numéro de série du dysfonctionnement du produit.
-
Déclaration après le (date de réception du produit acheté chez Sol-eza + période de garantie du produit) ou déclaration après la fin de la période de garantie du produit.
-
La date d'achat est postérieure à la période de garantie du produit.
-
La date à laquelle le Client signale le Cas à So-eza est plus de 30 jours calendaires après l'heure réelle à laquelle le Cas s'est produit.
-
Le produit n'a pas été retourné par le client dans les 15 jours calendaires suivant la confirmation de la réparation sous garantie par le service client Sol-eza.
-
Tout dysfonctionnement ou dommage au produit a été causé par une chute, une brûlure ou une utilisation ou modification non autorisée du produit, y compris une exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect.
-
Le produit s'est avéré exempt de défauts après que tous les tests appropriés ont été effectués par Sol-eza ou un centre de réparation agréé Sol-eza.
-
Dommages causés par une modification, un démontage ou une ouverture non autorisée du boîtier sans suivre les instructions ou manuels officiels.
-
Dommages causés par l'installation d'accessoires par le client sans suivre les instructions ou manuels officiels.
-
Dommages causés par une modification non autorisée du circuit, une inadéquation ou une mauvaise utilisation du produit.
-
Signes d'altération ou de modification des étiquettes des produits, des numéros de série, des dégâts des eaux, etc.
-
Dommages causés par des influences extérieures incontrôlables, telles que : B. Incendie, inondation, vent fort, foudre ou accidents de la route.
-
Produits ou composants dont les étiquettes d'identification ont été modifiées ou dont les étiquettes d'identification ont été supprimées.
-
Dommages causés par des problèmes de fiabilité et de compatibilité lorsqu'il est utilisé comme entrée ou charge avec des composants tiers qui ne sont pas approuvés par les paramètres du produit Acheté chez sol-eza.
-
La preuve des dommages causés par le transport délivrée par le transporteur n'est pas disponible.
-
Autres circonstances non spécifiées dans cette politique mais pour lesquelles Sol-eza dispose de preuves suffisantes pour nier.
2.4 Frais d'expédition pour les réparations et les retours
Pendant la période de garantie officielle, le client reçoit une étiquette de retour gratuite pour réparation après consultation du service client pour les produits achetés chez Sol-eza . Tous les retours dus à des réclamations de garantie injustifiées ou à des informations incorrectes sont exclus.
Hors période de garantie, le client assume tous les frais de port et prend en charge lui-même le transport.
2.5 Réparation payante
Une réparation payante est requise pour les conditions non couvertes par le service de réparation sous garantie.
-
Le produit n'est plus sous garantie.
-
Toute condition non couverte par le service de réparation sous garantie.
2.6 Critères d'offre pour les réparations payantes
Dans les cas non couverts par le service de réparation sous garantie, une réparation payante est requise. Des frais raisonnables seront facturés dans les catégories suivantes :
-
Coût des pièces de rechange : La même pièce remplacée dans différents cas de réparation peut être facturée différemment selon la phase ou le coût de fabrication. Le centre de réparation propose uniquement des réparations au niveau du module, pas au niveau des composants électroniques, les estimations sont donc basées au niveau du module.
-
Coûts de main-d'œuvre : coûts de main-d'œuvre directs et indirects requis, qui peuvent varier en fonction du marché du travail.
-
Frais de logistique : Veuillez noter la section : 2.4 Frais d'expédition pour les réparations dans notre politique de garantie et de retour .
3. Service de remplacement
3.1 Politique de remplacement
La date pertinente est la date à laquelle le cas a été signalé. Le remplacement s'applique uniquement aux commandes chez Sol-eza ; Vous pouvez demander un remplacement dans les 30 jours suivant la réception du produit. La période de garantie pour le remplacement est égale à la période de garantie restante du produit d'origine.
3.2 Procédures de retour et de remplacement
-
Merci de contacter notre service client dans un délai maximum de 30 jours après réception de la marchandise : info@sol-eza.com
-
Si le client fait usage de son droit de retour volontaire, il assume tous les frais d'expédition et est responsable du transport lui-même.
-
Si l'emballage d'origine n'est pas endommagé et que les marchandises ne sont toujours pas ouvertes, elles peuvent être reprises contre un avoir dans un délai maximum de 30 jours après réception de la marchandise.
-
Notre équipe du service client déterminera si votre commande est éligible à un retour. Vous devez clairement étiqueter l’emballage et joindre une preuve de la date d’achat (reçu d’achat) avec le produit.
-
Merci de ne nous renvoyer aucun article sans confirmation préalable du service client. Aucun remplacement ne sera effectué pour les retours sans confirmation de notre service client.
-
Les articles de remplacement seront généralement mis à disposition pour livraison dans les 15 jours ouvrables suivant la confirmation de la réception de l'article défectueux dans notre entrepôt (les exceptions et retards incluent les modifications, les retards de livraison ou les cas de force majeure). La solution finale dépend de la disponibilité de l'article de remplacement.
3.3 Exigences relatives aux articles de remplacement
-
Le produit et tous les accessoires ne sont pas artificiellement endommagés ;
-
Tous les accessoires et pièces de rechange doivent être retournés à la source d'origine avec le produit principal ;
-
Les pièces et accessoires doivent être emballés en toute sécurité pour garantir leur intégrité et éviter tout dommage pendant le transport.
3.4 Normes de service d'échange
Vous pouvez demander un service d'échange dans l'une des conditions suivantes
:
-
Pour les produits expédiés, une attestation d'avarie de transport doit être fournie par le transporteur ;
-
Le produit n'est pas conforme à la description originale du produit sur un ou plusieurs aspects importants ;
-
Le produit présente un défaut de fabrication.
3.5 Éléments et informations nécessaires au service d'échange
-
Y compris mais sans s'y limiter : le numéro de série de l'emballage extérieur, la preuve d'achat, la preuve photo ou vidéo du défaut, etc.
-
Séquence vidéo de problèmes de produits non causés par des facteurs humains (le numéro de série du produit doit être enregistré et l'emballage extérieur ne doit pas être endommagé).
-
Si le produit a été expédié par un transporteur Sol-eza et est endommagé, une preuve des dommages est requise.
-
L'adresse de livraison de remplacement sera considérée comme l'adresse de livraison de l'achat et vous devez fournir les informations d'adresse complètes à l'avance si l'adresse de livraison change.
3.6 Aucune indemnisation ne sera versée dans les cas suivants :
-
Pour les produits vendus, la date de reporting est de 30 jours calendaires ou plus à compter de la date de réception du produit.
-
Le produit sera retourné sans confirmation du groupe de service client EcoFlow.
-
Le produit reçu n'est pas retourné à EcoFlow par le client dans un délai de 15 jours ouvrés après confirmation du remplacement par le service client.
-
Aucune preuve légitime d'achat, reçu ou facture n'est fournie ou il y a des raisons de croire qu'ils ont été contrefaits ou falsifiés.
-
Un produit envoyé à Sol-eza pour remplacement ne contient pas toutes les pièces, accessoires et emballages d'origine ou contient des produits qui ont été endommagés en raison d'une erreur de l'utilisateur.
-
Le produit s'est avéré exempt de défauts après que tous les tests appropriés ont été effectués par EcoFlow et les centres de réparation agréés EcoFlow.
-
Une défaillance ou un endommagement du produit a été causé par un impact, des brûlures, une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris une exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou une manipulation inappropriée.
-
Il existe des signes de falsification ou d'altération des étiquettes des produits, des numéros de série, des marques de dégâts des eaux, etc.
-
Les dommages ont été causés par des facteurs externes indépendants de notre volonté, par ex. B. Incendie, inondation, vent fort, foudre ou accidents de la route.
-
Dommages causés par des problèmes de fiabilité et de compatibilité lorsqu'il est utilisé comme entrée ou charge avec des composants tiers qui ne sont pas approuvés par les paramètres de la marque du produit ou certifiés par Sol-eza.
-
Après test, le produit ne répond pas aux exigences de remplacement.
Autres circonstances non décrites dans cette politique mais pour lesquelles EcoFlow dispose de preuves suffisantes pour la rejeter.